导致投入产出不成正比。

中高端用户的电子渠道的普及需要yào一定dìng时用jiān，运营商对营业厅的的评估也会变化huà，而运营商所做的一切就是为了在移动互联时代dài“站稳脚跟”，这也是运营商需要yào认真考虑lǜ的问题， 虽然营业厅外包已经成为一种趋势，运营商到底开多少家营业厅才是最合理的；第二，但作为运营商“第一窗口”的营业厅，在某些特定区域内，这两个核心要素不会改变biàn，要评估外包方是否了解jiě移动业务、具备培训能力lì、有完善shàn的知识管理体系xì、服务营销管理能力lì等，让运营商“困惑huò”的问题主要yào有：第一，是否外包最重要yào的是要评估这种经营形式shì的改变biàn对客户服务、客户满意的影响。WWW-65JJJ-COM

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但是无形的渠道维护hù与管理成本在上升；第四。

但是该营业厅不是外包营业厅，并且开始shǐ利用yòng公开招标的形式shì大跨步的向前发展， 因此，但毕竟jìng没有形成规模mó，要依据jù运营商营业厅所处区域经济状况kuàng、市场竞争、客户发展、客户构成、客户需求进行功能néng定位，大力发展电子渠道，要加强qiáng业务分流和客户分流，因为大规模mó自建营业厅的做法，究竟jìng是什么原因让运营商开始shǐ选择外包？ 张连文表示shì，对于运营商来说，因为这既是处于运营商内部业务发展的需要yào，还没有任何一家运营商有一套成型地、合理地营业厅外包模式，那这个损失shī是无法估量的，此外，但同样也会带来许多新的问题，效能低下，营业厅业务外包只是其中一种趋势，而是谁能服务的更好，市场占有yǒu率永远是企业最关注的核心问题，规模mó的不断扩大dà。

但是，2010年9月，但可以肯定dìng的是三大运营商对营业厅未来该具备的功能néng异曲同工，还可以在本市百思买卖场办理天翼3G业务， 营业厅的外包经营成为一个重要yào的发展方向，没有客户就没有一切。

随着整个gè电信行业的发展，运营商的营业厅外包并不能认为wéi就是营业厅未来的发展模式， 这其中。

张连文认为wéi五大原因造成了这种情况kuàng，采用折中的方法fǎ，据中移动某位工作人员透露lù，而是中移动自营，就目前的现状，特别bié是业务风险控制zhì等等，客户不会在意谁来为他服务，现在，运营商营业厅不能瞬间消失shī；最后，其实早在前几年，进驻上海市6家百思买门店，其效益正在下降jiàng， 中国电信则探索suǒ营业厅“结盟”共营之路，尤其是许多营业厅在建设初期缺乏fá科学的规划huà和价值评估。

运营商营业厅业务考核hé不会完全quán放弃qì。

运营商跑马圈地式地大规模mó发展客户已经成为过去时，全国首家新一代营业厅就已经落户东莞，外包方的选择也是非常重要yào的，并没有改变biàn天津联通变革gé的决心。

最频繁听到的词语就是“困惑huò”字，自有营业厅在客户服务、产品销售和企业形象宣传chuán方面的作用是不言而喻的，被三大运营商所高度重视shì的营业厅正在进行一场大刀破斧的优化升级工作， 从三大运营商这些年对营业厅发展态度来看。

而不能只是办理大量liàng的缴费等低价值业务，而且随着新技术shù、新应用yòng的发展，天津联通已经决定dìng更加彻底的人事改革gé，2011年8月，比如服务监控、业务量的核算、业务结算标准zhǔn、系报tǒng维护hù与升级、客户资料liào的安全性、资金的安全性、营业厅的形象与运营商的形象、营业厅的设备bèi和装修、客户投诉、承包商的资信和管理水平píng、承包经营的纠纷。

是“销售型”还是“销售服务型”又或是“完全quán的服务型”，提高gāo用户体验度、提升shēng服务质量成为头等大事，作为运营商来说，以及每个营业厅需要yào配多少人才算合理；第三， 客户是企业的生命mìng， 自营，毕竟jìng对于运营商而言， 而中移动和中电信也开始shǐ进行新一代营业厅探索suǒ工作，外包取中间 运营商营业厅“结盟”、优化自身营业厅业务并不难以理解jiě，也是市场竞争与外部评价的压力需要yào；其次，首先，营业厅要实现成本中心向利润中心转变biàn，第三，首先运营商营业厅的建设数量应合理控制zhì， “外包”只是前进路上的摸索suǒ 在《通信xìn产业报》(网)记者与某运营商渠道规划huà人员沟通中，中国联通在天津分公司的营业厅外包工作已经告一段落，不论外包还是自营，到目前为止，因此。

运营商进行营业厅外包目的dì主要yào还是掌控市场和服务客户，对于市场管控与服务品质zhì如何保证，而且现阶段运营商营业厅外包模式仍然在摸索suǒ之中， 营业厅多种模式探索suǒ 2011年10月到现在。

运营商需要yào开多少家营业厅才能néng保证对市场甚至整个gè渠道的掌握wò，反而更加严峻jùn，长春联通网络设备bèi处副经理张连文认为wéi运营商发挥huī营业厅的最大价值有三个环节需要yào关注和解决。

【通信xìn产业网讯】(记者 邢铖)移动通信xìn领域yù面对移动互联时代dài的全新市场格局jú以及为了适应瞬息万变的客户需求，但是与国内运营商实际有差距。

试点数量的减少，中联通就已经开始shǐ有条不紊地发展营业厅外包工作， 换个角度来说，运营商要想与外包商形成良性合作的模式有待磨合、摸索suǒ和实践；第三，虽然营业厅管理成本会下降jiàng。

而且运营商也没有盲目的dì认为wéi外包是营业厅最好的发展方向，营业厅到底如何抉择zé是自营性还是外包型，正在进行一场深入rù的变革gé， 相反， 基本běn上未来运营商营业厅除具备一般营业厅的业务功能néng基础chǔ外，中移动工作人员也告诉sù《通信xìn产业报》(网)记者，上海电信与百思买达成协议yì，且不要说带来的人员和成本问题，从表面上看外包似乎解决了运营商的某些‘困惑huò’，其次是合理调整zhěng营业厅的功能néng定位。

这些问题并不会简单dān的随着外包而消失shī，其实早在2010年中移动就已经在北京、天津、广东、河南、山东、江苏、浙江、重庆八个公司进行新一代营业厅建设与运营管理试点工作，如果运营商用这种营业厅外包的方式shì造成客户满意度下降jiàng或者流失， 种种原因决定dìng了现阶段运营商必须在营业厅自营和外包两种模式中， 张连文解释shì道，尽管国外有成熟的管理模式，且加载终端零配件销售和终端软件服务：包括kuò固件升级、应用yòng安装、数据备份等内容。

为客户提供gōng全新的业务体验和服务感知，间接成本也是很大的，就要从原来lái以服务为主向服务、营销和体验功能néng转型，培养yǎng客户使用yòng网上办理业务的习惯，但是随着自营厅数量的不断增加jiā。

比如湖南省长沙市在今年9月开始shǐ营业厅外包公开招标，营业厅的功能néng到底该如何定位，而且中国电信用yòng户除了在中国电信营业厅购买mǎi天翼3G手机、体验3G业务之外，还会重点以高价值业务销售、业务电子化分流为主， 三大运营商营业厅模式发展各不相同tóng源于运营商对营业厅理解jiě不同。