一是明晰取向“问需”。该局采取定期召开纳税人座谈会、走访纳税户、发放问卷调查表等形式,广泛征求纳税人对涉税服务的意见建议,及时了解掌握纳税人的最新需求。同时,通过税企QQ群、12366服务热线收集涉税需求信息,召开纳税需求分析汇报会,对通过多种渠道汇集的纳税服务需求进行分析梳理,并分类进行汇总,为改进纳税服务提供决策依据。WWW-65JJJ-COM 二是优化思路“问计”。针对收集到的纳税服务需求,会同局内相关部门召开征纳联席会议、税企恳谈会,就已经归纳分类的问题向纳税人和基层管理人员征询改进意见。在此基础上,制定阶段性纳税服务改进方案,明确要达到的目标效果,根据问题归口,将提出的改进措施分解落实到具体承办部门和服务岗位,并提出工作要求和落实时限。 三是确保目标“问效”。就服务改进的成效进行明查暗访和重点督查,开展纳税服务大回访活动,调查了解对改进服务效果的反响。定期开展纳税人满意度测量活动,科学设定纳税服务满意度测量指标,选定参与抽样测量的纳税户,保证测量结果的代表性。同时,借助社会第三方组织开展行风评议,将纳税服务内容作为评议重点,更为全面真实地为纳税服务“把脉”。 四是强化考评“问责”。将纳税服务纳入目标管理考评,坚持定量考评与定性考评、定期考评与日常考评相结合。对日常考评结果定期进行通报,并建立日常考评工作记录,作为年底综合考评的依据。同时,建立健全服务投诉管理制度,公开受理服务投诉的部门、电话和电子邮箱,形成服务投诉受理的快速反应机制。对因失职、渎职,不落实纳税服务各项制度,造成不良影响的,严厉进行责任追究并实行“一票否决”。 (责任编辑:admin) |