一是明晰取向“问需”。该局采取定期召开纳税人座谈会、走访纳税户、发放问卷调查表等形式，广泛征求纳税人对涉税服务的意见建议，及时了解掌握纳税人的最新需求。同时，通过税企QQ群、12366服务热线收集涉税需求信息，召开纳税需求分析汇报会，对通过多种渠道汇集的纳税服务需求进行分析梳理，并分类进行汇总，为改进纳税服务提供决策依据。WWW-65JJJ-COM

    二是优化思路“问计”。针对收集到的纳税服务需求，会同局内相关部门召开征纳联席会议、税企恳谈会，就已经归纳分类的问题向纳税人和基层管理人员征询改进意见。在此基础上，制定阶段性纳税服务改进方案，明确要达到的目标效果，根据问题归口，将提出的改进措施分解落实到具体承办部门和服务岗位，并提出工作要求和落实时限。

    三是确保目标“问效”。就服务改进的成效进行明查暗访和重点督查，开展纳税服务大回访活动，调查了解对改进服务效果的反响。定期开展纳税人满意度测量活动，科学设定纳税服务满意度测量指标，选定参与抽样测量的纳税户，保证测量结果的代表性。同时，借助社会第三方组织开展行风评议，将纳税服务内容作为评议重点，更为全面真实地为纳税服务“把脉”。

    四是强化考评“问责”。将纳税服务纳入目标管理考评，坚持定量考评与定性考评、定期考评与日常考评相结合。对日常考评结果定期进行通报，并建立日常考评工作记录，作为年底综合考评的依据。同时，建立健全服务投诉管理制度，公开受理服务投诉的部门、电话和电子邮箱，形成服务投诉受理的快速反应机制。对因失职、渎职，不落实纳税服务各项制度，造成不良影响的，严厉进行责任追究并实行“一票否决”。