镶嵌在郑韩大地一颗璀璨的明珠

——记河南新郑市供电公司群众满意基层站所梨河供电所WWW-65JJJ-COM

中电新闻网通讯员 赵志伟

　　新郑是一座历史悠久的古城。拥有8000年的裴李岗文化、5000年的黄帝文化和2700年的郑韩文化。中华人文始祖——轩辕黄帝，出生在新郑，并在此一统天下，播撒文明，掀开了中华文明的历史篇章，新郑由此被誉为黄帝故里、中华第一古都。新郑是一座文化灿烂的名城。这里人杰地灵，人才辈出，春秋名相子产、战国思想家韩非、战国著名水利家郑国、汉代军事家张良、唐代大诗人白居易、宋代建筑学鼻祖李诫、元代天文学家许衡、明代名相高拱等历史名人，流芳千古，光耀史册；裴李岗文化遗址、黄帝故里、东周车马坑、郑韩故城等名胜古迹，星罗棋布，熠熠生辉，每年都有大批的海内外炎黄子孙，慕名而来，寻根拜祖，我要采访的河南新郑市供电公司群众满意的基层站所----------梨河供电所就坐落在新郑市区南七华里的地方。

　　1月20日，美丽的郑韩大地一派银装素裹、分外妖娆的景象，经过预约，我驱车到梨河供电所采访，还没有走到供电所，就已经听说该所所长李建军良好的职业道德、爱岗敬业的心态以及褒奖的人格魅力被百姓称赞，带领员工牢固树立大局意识，以“工作零违章，安全零事故，服务零距离，行风零投诉”为目标，狠抓员工队伍建设，同时紧紧围绕“三抓一创”的工作思路，带领全所员工强素质、理思路、树形象，扎根基，谋发展，搞服务，走到供电所，看到的是窗明几净，各种花卉摆放的井井有条，看上去，好像到了世外桃园，给人心旷神怡、耳目一新的感觉， 院里各个显著区域通过横幅、花墙、宣传橱窗、等宣传媒介深入学习贯彻党的十八大精神标语以及三个新“十条”，各项规章制度比比皆是，令人振奋。

　　走到服务大厅，看到墙上“ 供电所线损分析管理制度”、“供电所安全管理制度”，“行风优质服务管理”等内容，办公桌的物品井然有序，给我留下很好的印象。

　　梨河供电所员工8人：男员工6人，女员工2人，农电工24人，下设3个专业班组（配电检修班、营业班、客户服务中心），担负着全镇安全供电、线路维修、营销管理、供用电优质服务工作。辖区内有23个行政村，65个自然村，供电用户8577户，通电率100%。辖区内有3条10KV供电线路，长度为80.603KM，400V低压线路136条，长度为178KM，共有配变198台，总容量28218KVA。其中：混变95台，容量10320KVA；农变13台，容量  1610KVA；专变 90台，容量16288 KVA。月平均供电381.520万KWh，年平均供电4578.246万KWh。

　　在谈到该所以及在农网改造，优质服务，新农村建设、电费回收的工作等，资料员赵成军侃侃而谈，长期以来，该所认真践行“四个服务”宗旨，大力实施“三新”农电发展战略，严格遵守“三个十条”， 认真做好供电优质承诺服务，规范供电营业服务行为，不断创新管理理念和服务方式，取得了一个又一个荣誉，成为农电系统基层供电所的排头兵。

　　在新农村建设方面，该所深入开展“新农村电气化建设”工作，作为新郑市供电公司新农村电气化村的试点乡镇之一，通过一年的不懈努力，高标准提前完成建设任务，并一次性通过电电气化镇验收，为新郑的新农村建设做出了应有的贡献，努力实现“电网坚强、供电可靠、安全经济、供用和谐”的新农村电气化建设目标。

　　该所在所长李建军的带领下，积极开展建设供电所规范化管理工作，通过一年多的辛勤努力，一次性通过省公司的验收，科学规范的管理模式受到考评组专家的高度赞扬，在河南省电力系统中为新郑市供电公司树立了农电管理新形象，近年来，梨河供电所先后接待省内外电力系统4500余人的参观调研指导工作。配合完成河南电视台等新闻单位采访代表河南农电方面的报道工作，并在中央电视台、河南卫视、都市频道以及郑州电视台播出，受到公司领导的多次表扬及肯定。

　　由于成绩突出，2003年，梨河供电所被国家电网公司授予“为人民服务，树行业新风示范窗口”称号，被河南省电力公司授予“规范化管理供电所”、河南电力系统“为人民服务树行业新风示范窗口”。2004年，被郑州供电公司授予“行风建设暨金桥工程先进集体”。2005年，被河南省电力公司授予“青年文明号、 郑州市供电公司“双文明标兵班站”、“双文明班站”。2006年，被郑州市供电公司授予“农电系统十佳供电所”。2007年，被新郑市政府授予“职业道德建设双十佳”单位。2010年，该所内强素质外树形象，荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号，多次被新郑市供电公司授予“双文明先进单位”、“安全先进班站”、“无违章安全合格班组”等称号，在2009年初的抗旱浇麦行动中积极响应，迅速行动，得到了当地政府和群众的好评，由于工作突出，该所一名农电工也被河南省电力公司授予“抗旱浇地先进个人”荣誉证书，。

　　该所始终把安全生产作为各项工作的头等大事，坚持“安全第一，预防为主”的生产方针，坚决严格执行国家有关生产规章、政策和电力安全生产规程，落实安全生产责任制，定期开展安全活动，在生产工作中严格执行“两票三制”，合格率达到100%。严格按剩余电流保护器运行管理办法，实行低压电网三级剩余保护，定期进行巡视、检查、维护，保证保安器安全可靠运行，实现了无人身和设备事故，无轻伤和障碍、控制未遂和异常, 严格落实安全生产奖惩制度，确保实现安全生产年度目标。2008年8月份，梨河供电所在全所范围内全面实行了作业现场标准化作业指导系统，该项工作的开展必将对供电所安全生产工作提供更加有力的保障。

　　营销管理工作是供电企业的核心，是供电企业降损增效的重要保证，梨河供电所按照该公司营销工作的总体方针和部署，依据实抄实收，统一核算，抄收分离的原则，细化量化抄收各环节的管理，加大各环节的监督力度，增强各环节管理工作的透明度，真正实现营业工作的闭环式管理。全面普及了MIS系统，实现了数据输送网络化，电费、电量、线损核算微机化，提高了营销工作效率和准确度。同时进一步落实营销“三电一线”管理、创建“十个零”为主题活动，认真执行电价政策，全面加强和规范化工作，健全抄表、核算、收费的管理。一年来始终贯彻以经济效益为中心的经营观念，始终把降损节能工作作为强化经营管理的切入点和突破口。该所按照公司按照标准化作业的工作流程对营销MIS系统进行了升级，营销工作全面执行标准化程序，进一步规范了业务办理流程，提高了工作效率。

　　结合工作实际，该所要求员工的素质教育作为一项重要的任务来抓。制定了规范的学习制度，树立自觉学习，顽强学习、超越自我、有所作为的理念，定期组织全体人员认真学习《邓小平理论》、《“三个代表”重要思想》、《科学发展观》一书教育材料，重点学习《电网经营企业职工职业道德规范》、《河南“十二五”电网智能化规划》、《坚强智能电网总体介绍》、《配电自动化建设与改造原则》、由河南省电力公司编写的《班组建设大家谈》等材料。近年来，员工们共写出学习小结50余篇，学习心得27篇，制作宣传文化牌匾10余幅。通过学习，增强了员工的政治思想意识，岗位责任意识，强化了职工的服务理念，提高了政治思想素质，增强了干事创业的劲头，全面提升了供电所的服务水平。

　　优质服务是电力企业生存和发展的生命线。如何在现代社会快速发展和人民群众思想觉悟日益提高的新形式下搞好供电优质服务，对供电所的服务创新提出的更高要求。梨河供电所全体人员始终牢记四个服务宗旨，深入贯彻落实供电服务“优质、方便、规范、真诚”八字方针和国家电网公司“三个十条”，从多方面入手，开展优质服务工作。

　　不断完善营业厅建设，增设饮水机、老花镜、打气筒、雨伞等便民物品，营业厅时刻保持干净、卫生，为客户提供了轻松、舒适的环境，让客户时刻有种犹如在家一般的感觉。业扩报装实行“内转外不转”的工作思路，严格履行只要一个申请其它的事由我们办的承诺。提出了新的更高的服务标准，即：服务时间零空档，服务质量零缺陷，供用电关系零距离，让客户真正体会到高效、优质的服务。进一步完善电力故障报修流程，实现“闭环式”管理。充分发挥服务热线95598功能，与客户呼叫中心紧密配合，成立24小时值班的抢修队伍，做到 “只要您一个电话，其余的事由我们来办”的服务承诺。梨河供电所在主动服务、超前服务、跟踪服务上下工夫，进一步转变和整顿行业作风,以客户满意为标准，向社会聘请电力服务监督员，开展对所内职工进行行风服务评议活动,采取走出去请进来的办法，虚心接受客户的意见和建议。多年来，供电所人员走乡串户，大力宣传电力服务承诺、用电常识和电价政策，对军烈属、有残疾、贫困户登记造册，上门服务。共散发用电安全传单3000余份，解决客户用电问题80余起。

　　2011年3月自发组织成立了“为民”志愿服务队，长期为军烈属、孤寡老人、残疾人、贫困户及其他无自理能力的居民提供上门服务，“为民志愿服务队”深入千家万户，无偿帮助困难客户50余次，长期扶贫对象3家。2007年的“新农村电气化建设工作，梨河供电所率先完成新郑市供电公司分配的11个行政村、41个自然村、56个台区的改造工作任务，并顺利通过省公司验收。截至目前，今年“新农村电气化建设工作”该所已完成12个行政村，24个自然村、9个台区的改造任务。据统计，近年来梨河供电所为梨河镇改造高压线路14.4KM、低压线路25.6KM, 更换表箱4200个，农村配电台区78个，改造农田机井80眼，新增配电容量3200KVA，确保了当地农村经济、农业生产、农民生活的用电需求。2007年，梨河供电所与移动公司联系，成立了“电力服务短信平台”，把辖区大客户和政府、机关相关人员手机号码建立档案，及时将有关电价、停电检修、安全用电等相关信息发送给客户，把客户关心的难点、焦点、矛盾化解到对他们的服务中。近年来，共发送服务信息7000余条，受到当地政府和百姓的一致好评。

　　梨河镇新蛮子营移民新村，村民都是从南阳地区淅川县搬迁过来的居民，去年3月，新蛮子营移民新村正在使用中的两处配电柜基础里面都已渗入大量积水，已严重影响到配电设备、移民居民人身安全和正常生活用电，所长闻讯后，放下碗筷，通知员工火速奔到地点，进行抢修，一位村民拉住所长李建军的手，感激的迟迟放不下。

　　梨河镇，毗邻107国道，京广铁路，郑平公路，交通发达，发展市场经济有较好的环境和条件。交通便利，优越的自然条件，成为外地客商在这里投资兴业的首选，很多招商企业在此驻扎，佳佳酱业、佳利食品改良剂有限公司、郑州南方酱业有限公司、顶针公司、力宏泡沫厂等企业有几十家，一次，加加酱业，与外地定有合同，正在生产的流水线，突然停电，企业负责人非常着急，拨通电话，所长李建军带领农电工，快速赶道，制定抢修方案，分配人员查找故障，经过2个小时的劳作，流水线又恢复了生产，该公司老板拉住所长李建军动情的留下了热泪，情不自禁的说：“你们电业人，真是雪中送炭啊”。

　　梨河镇河李村，河李塑料大棚西瓜园区建设园区，是当地有名的种植西瓜专业村，去年五一前，4月24日，该村西瓜大棚的西瓜长势喜人，一片丰收在望的景象，晚上7点钟，一位外地客商要来拉货，几个大棚都停电了，所长李建军正在高速公路往家赶，接到电话，在第一时间通知所有农电工，集结河李村，查原因，摆问题，很快形成方案，通过一个小时的抢修，西瓜大棚顿时灯都亮了，当地的瓜农与拉西瓜的外地客商手里拿着一条烟、被他们婉言谢绝了，客商满意的笑了，瓜农一片称赞。

　　“服务无穷尽，追求无止境”。梨河供电所用优质的服务赢得了客户的满意，用规范的工作赢得了客户的信任，用真诚爱心赢得了客户的微笑，这就是梨河供电所全体职工的心声。所长李建军以标准化示范供电所建设为契机，使供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效”的轨道，采访就要结束，所长李建军闻讯驱车赶回，表示该所今后以“月月有活动、天天有改变”的工作思路，团结拼搏，求真创新，真正做到让“政府放心、社会称赞、人民满意”，更好的为农村经济发展服务，让“国家电网”的光辉形象永驻群众心中。

　　我在驱车回家的路上，深情的往后看看，该所取得成绩，真是令人振奋，转眼间，梨河供电所已消失在白雪皑皑的田野上。

责任编辑：张永亮 助理编辑：李婧雯