中国网3月15日讯 日前，中国保监会在“3•15”国际消费者权益保护日期间组织开展保险消费者权益保护系列活动，中华保险以服务社会为己任，紧紧围绕监管要求，从维护消费者权益、普及保险知识，宣传诚信服务、畅通维权渠道等多方面入手，积极组织开展保险进社区、进企业、进学校、进农村等宣传活动。并借助电台、微博、现场调查等多种方式，倾听客户心声，体察客户冷暖春季关怀活动。WWW-65JJJ-COM

在继续深入落实去年推出的“十大服务举措、九大服务承诺”同时，今年中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件的报案结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内。同时，推出三项特色理赔服务：赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。另外，中华保险还进一步打造公司农险、意健险等特色业务品牌。

同时，中华保险认真安排做好保险消费者合法权益维护工作，遵循“有访必接，有接必果”的原则，按照“接访、处理、反馈、回访”流程，对有关客户诉求、咨询切实做到快速反应、办理、处置和反馈，确保客户投诉、咨询“事事有着落，件件有回音”。

中华保险各分公司举措

河南：邀老客户座谈 引入社会监督

中华保险河南分公司开展“真诚服务缔结友谊 中华关爱万里畅行”客户慰问活动，通过“3.15 ”期间邀请以往产生投诉纠纷的老客户进行现场座谈，广泛征求客户意见与建议，对中华保险产品和理赔服务进行社会监督，从而引导广大保险消费者合理消费、科学消费，通过播放省行业协会“3.15”专题形象广告片“保险，让生活更美好”，让客户亲身感受保险服务人民生活、参与经济发展的重要意义，慰问座谈结束后并邀请客户到公司的优秀服务窗口，服务网点进行参观，同时宣导中华保险2013年“理赔创优年”、“卓越服务年”的惠民服务举措，彰显公司依法合规、勇于承担社会责任的良好形象。

辽宁：推出4S店“快赔”平台服务

中华保险辽宁分公司在深化“零单证”理赔服务、“速赔”服务、“1000元以下车险现场赔付”等特色服务的基础上，推出4S店“快赔”平台服务、1万元以下案件“先赔付，后修车”理赔服务、1万元以下案件理赔单证“一张纸”服务、异地出险案件快速理赔服务、免费向客户提供各类资讯信息等六项特色客户服务新举措，同时采取一列措施加强风险管控，确保特色服务真正惠及公司广大客户。

广东：推出“企财通”便捷理赔服务

中华保险广东分公司在总结车险和意健险小额案件速赔制成功经验的基础上，又推出财产保险“企财通”便捷理赔服务措施。“企财通”是指对企业财产保险及关联险种采取的一种便捷理赔服务举措，以简化理赔手续，提高客户服务水平。“企财通”便捷理赔措施适应于保险责任成立、赔付金额在20000元（含）以下的财产一切险、财产综合险、财产基本险、机器设备损失险案件。客户只需提供“一证一号一清单”，即组织机构代码证或身份证、被保险人账号、被保险人报损清单即可快速理赔，此举推出后，有助于进一步提高非车险理赔时效。

北京：主动上门为客户排忧解难

中华保险北京分公司在“3.15”期间开展“风雨十年，感谢有您”客户拜访活动，主动上门为客户排忧解难，同时积极听取客户的意见和建议，对服务中存在的问题，进一步查找原因，认真改善不足，针对团体遇到的困难积极制定解决方案，通过细致入微的贴心服务，较好的维护了广大客户的利益。

浙江：关注环保 开展主题植树活动

浙江分公司在3•15期间，积极协助当地学校开展安全教育，向卖鱼桥小学广大师生介绍出行安全及保险风险管理知识，并与广大师生一起开展了“美化校园我行动，爱绿护绿我能行”为主题的植树活动。公司工作人员与该校师生一起在校园里松土、种树、浇水等，并种上了许多小盆栽和花草，美化了校园，也使同学们在其乐融融中感受到春天，进一步保护环境，关注环保，珍爱生命。

内蒙：开展农业保险知识宣传 积极推进“代步车服务”

中华保险内蒙古分公司在“3•15”期间，不仅组织广泛现场咨询活动，还针对公司的农险特色险种，全面协同当地农险基层服务网点选择受灾严重或潜伏矛盾的农区进行保险知识宣传，了解客户服务需求，解决客户咨询及投诉，做好妥善处置及安抚工作。

为方便客户在爱车发生交通事故期间的出行，中华保险内蒙分公司与汽车租赁公司合作在呼和浩特市率先推出“免费代步租车”服务，即在该公司承保的车险客户在车辆出险后送修期间，凡符合“免费代步租车服务”条件的均可享受到中华保险公司提供的“免费代步租车服务”。该项服务首先将内蒙古呼和浩特市区作为试点运行，根据试行的实际情况逐步推广至内蒙全区各盟市。

上海：拉近客户距离 倾听用户心声

中华保险上海分公司3月9日当天安排客服相关人员参与《解放日报》主办的“3.15”大型为民咨询服务活动，现场接受广大用户的咨询、投诉和服务监督。从上午10：00至14：30短短的几个小时内，中华保险的活动现场受理及解决了80多位保户的业务咨询，在经过客服人员的热情、耐心的服务后，所有用户均带着满意的笑容离开。

“通过“3.15”的现场活动，使我们进一步拉近了与保户之间的距离，倾听到用户的心声和相关建议，更加近距离了解到用户对我司的感知，让客户感受到了中华保险的服务就在身边，进一步提升了用户满意度。”中华保险上海分公司客服人员这样表示。