李双（中国劳动关系学院教授）：刚才孙健警官讲的我比较感动，就是公安机关利用微博这个形式来解救这些自杀的网友。这个问题看上去好像比较简单，但是实际上从公安机关整个形象来说，它体现出一种柔情、爱心。至少我作为一位老网民，1997年就开始上网的老网民，我在网上听到的很多舆论倾向，以个人的感受，对公安的普遍评价是比较低的。这个爱心为什么那么动人呢？因为我们觉得现在这个社会管理网友不愿买单，动不动就杀人，动不动就自杀。管理者利用原来老的管理方式确实出现很多困扰。像正义网组织的这种微博峰会，就我的一些接触，我觉得其他政府职能部门，尤其是在民众眼前、公权力表现得很强势的司法部门，好像还没有类似这样的行为。所以，这个论坛是一个非常好的方式呈现出问题。

李双（中国劳动关系学院教授）：一是表现出了我们对微博的重视。微博不过是一个信息传播的形式，它本身没有更多的新意，为什么现在对微博如此重视呢？就是如果我们不通过网络，很多信息的传播，它的渠道是不畅通的。包括我们对民众的意见、舆情的了解也是不准确的。我觉得孙健警官讲的这种爱心，我希望你们保持下去。拯救生命体现出了一种爱心，非常难得。

孙健（山东省济南市公安局）：我们不仅仅是解救自杀这一块，还救助一些走失的儿童。还有我们搞的新媒体问政，就是从网民当中了解他们需要什么。

李双（中国劳动关系学院教授）：还有，北京的祝法官注意了网民的兴趣，关于怎么去鉴别自己的孩子，实际上抓住了我们一般民众的心里。我觉得还要强调一点，浙江海宁的金士耀先生讲的创新，我最看重的是这个创新，就是用微博来进行普法的宣传、教育，并且用微博组织律师成为法律咨询的后援团。因为我们今天重点谈的是社会管理创新。

李双（中国劳动关系学院教授）：我们欣喜地看到，十八大以后，我们主流媒体不断在强调法治，强调宪法的权威。实际上这一切跟社会管理结合起来，就是要强调我们解放思想，创新观念。最大的管理创新，就是我们的观念创新，如果我们的观念不创新，比如说我们以前就没有社会管理这个说法，只有综合治理这个说法，那综合治理就是我来治理，社会管理实际上就是民众授权给我们公务员，我们来管理这个社会，那这个关系就完全不一样了。这个背后就是一种观念的创新。

李双（中国劳动关系学院教授）：从公共传播领域来看，实际上我们的很多矛盾，就是信息不透明、不公开，然后积累的矛盾越来越多，民众和权力拥有者和权力拥有机构的积怨越来越深。到后来在网上经常有这样的，尤其是涉及公检法的干部，如果谁说点什么事，那网民基本上80—90%喊不出什么好的声音，他不一定了解这个事的来龙去脉。

李双（中国劳动关系学院教授）：最后，我还想说一点，我有一个心愿，在我们文化传播学院开设全国高校第一个“公民教育”课，希望我们政法微博在公民教育的观念上能够起到一些作用。我暂时讲这么多。

王琳（正义网络传媒研究院副院长）：我想问问在座的四位嘉宾和李双教授，在你们各自的职能工作当中，以单位的名义进行微创新的时候，你们碰到了哪些阻碍？这些阻碍有哪些来自制度层面的？有哪些来自于社会层面？你们是怎么样克服这些困难，把微创新推向前进的？

金士耀（浙江省海宁市司法局法宣科副科长）：在创新的过程中，肯定会有阻力，肯定会碰到困难。我个人感觉，一是人手，做微博是很花精力和脑子的事情。第二，到目前为止，专门对微博这块人员的培训我从来没有碰到过。就是说，这块工作除了做好自己手上的微博管理和维护外，我们还更需要专业机构对管理人员进行培训。第三，领导重视程度可能也有关系。我简单想到这么多跟大家交流，谢谢！

王琳（正义网络传媒研究院副院长）：接下来请北京市怀柔区法院的祝兴栋主任给我们介绍一下。

祝兴栋（北京市怀柔区人民法院研究室主任）：我们谈一下法院微博管理方面的障碍。一是资源整合度方面。整合度可以分向纵向和横向。纵向方面也就是，我们作为一个基层法院开通了微博，但上级机关或者更上级机关没有开通微博。这都是我们自发的状态，没有一个顶层的设计，这该怎么办？这只能够看我们工作积极性和主动性来推动。

祝兴栋（北京市怀柔区人民法院研究室主任）：还有一个横向的资源整合。因为我们在推动社会管理创新方面，微博起的作用非常重要，但是微博是一个断裂式的，就是说我们微博运营人员和实际解决问题的人员，是在不同的部门，他们可能有不同的分管领导。很多通过微博反映的问题，要解决必须要通过实务部门去处理，这就需要一个资源的整合和沟通联系机制，这种机制的畅通对推进社会管理创新非常重要。

祝兴栋（北京市怀柔区人民法院研究室主任）：因为法院这两年一直强调能动司法，推进社会管理创新方面，我们也有不同的声音。我个人认为，法院解决一些问题更强调一些规则，希望把这些所有的社会行为，纳入到一定规则中解决，让大家有一种指引规制和评价的作用。但是当前法院面对的更多问题是社会问题，这一个问题我们非常难以解决。

薛正俭（宁夏自治区人民检察院宣传处副处长）：包括上午到现在各位的讨论，综合比较起来，像刚才谈到的几个普遍性的问题我们都还不存在。一是我们从开微博之前一直到现在，我们院领导非常重视微博。就是我们在人员配备、设备，包括具体的问题，有问题以后怎么去解决。这个在我管理当中没有哪一次配合不到位，只要是网上出现了相关问题，我们直接可以下到最底下基层院去，而且是他们要现实给我们提供调查和核实的情况。我们在网上要分时间段给网民回答这些问题。截至目前我们在微博处理上的事，哪怕是涉嫌犯罪的，初查结束以后，包括最后的判决我们都会贴上去。

薛正俭（宁夏自治区人民检察院宣传处副处长）：去年我们宁夏检察机关跟宁夏政府出台了一个规定，在社会管理创新方面做了大量的探索，最高检也做了肯定。我们微博里实际上存在这个问题，有一些反映的问题，我们通过具体实务部门接触和处理。

孙健（山东省济南市公安局）：我简单说一下，我们那儿从今年开始搞了一个警察公共关系论坛的一个班，通过网络视频我们已经从内部选拔出来了12位专家团队，把他们微博工作当中的经验，通过视频形式传达下去，学习他们的经验。二是开展微博维护，要求各单位每个周轮换到我们公共关系办公室进行上网维护微博。如果说遇到什么困难，我们现场答复。还有互联网电话，以及在实际工作当中老百姓反映出来的诉讼、举报、投诉、意见、建议全部纳入到这个系统当中，通过这个系统可以达到一站式办理。我觉得这也是一种创新。