胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：谢谢主持人的提问。我是深圳市南山区人民检察院的，我在政治处。我们政治处也非常注重公共关系、对外宣传和与人大代表联络工作。微博这个工具在我们院有一个非常重要的宣传作用，它对我们对外宣传工作起到了一个很好的宣传和互动、引导的作用。我们南山区检察院开微博也比较早，去年就已经开了，而且去年我们也参加了峰会，而且都得到了不同的荣誉。

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：从最早第一次微博公开审查直播开始，到上个月我们也搞了一个案件的公开审理直播。因为这个案件涉及到一些法学方面的问题，腾讯在我们的辖区，他有一个QQ靓号卖了40多万，那这个虚拟财产是否是财产？他是否算职务侵占行为，我们就通过公开审理，请了很多业界人士，通过这样的方式取得了一些共识。

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：再回到主持人的提问上，微博与我们本职工作之间的处理问题。我玩微博时间很短，主要是我们院里的微博有专门人员在做。我觉得首先是一个主次的问题，不管怎么样，做好我们的职能工作和各方面的工作是我们的目的，微博只是一个工具和一个手段。我觉得先要建立这样一个关系。二是微博是一个很有用的工具，它对促进我们的工作方面非常重要。三是对微博我们不可小视它的影响力。微博的手段和传播的方式，我想应该最能体现在这方面。

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：我们南山区人民检察院在利用微博促进工作方面做的很多，前一段时间我们有一个酒驾案件，因为公安人员没有查处到他在酒驾之前还跟其他一个案件有关，后来我们就通过微博工具和公开审查的方式，把当事人和媒体把舆论的舆情化解掉，通过这种方式把坏事做成了好事。我觉得提升影响力和做好我们的职能工作，只要我们认清楚了主次的问题，我们需要通过这个工具来做到什么，这应该是一个互相能够促进的方面。谢谢大家！

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：还想让我们四位都谈谈，自己在写微博时有没有遇到这样的情况。因为一些网友比较关注的是我投诉你，你解决了没有。而不是你只是说一说当地的小吃和有名的地方，他可能会对这方面比较敏感。如果遇到这样的问题，应该怎么解释，或者对你工作的方式会不会有一些变化？

麦彦彦（广东省肇庆市中级人民法院微博管理员）：其实这个问题在我们公正肇庆是很少出现的，很少有吃喝玩乐跟法律不太沾边的内容发出。因为我们是每天都有人值班，每天轮值。有时候网上相对不会那么严肃，可能会推荐一些法律名著，有时候会推一些关于法律的建议。可能大家会知道肇庆是一个历史文化名城，差不多在晚上我们值班室11点左右，会有一个“晚安肇庆”这个栏目，里面会稍微介绍一下肇庆的风土人情，发出去以后我们会配一个图。有一些网友会觉得这样非常好，有地方特色。但是有些人会觉得，一个法院微博过来干嘛？推销旅游吗？就会提出这样的质疑。

麦彦彦（广东省肇庆市中级人民法院微博管理员）：另外，一位网友提出，有时候我们工作人员用自己的手机发微博，后面会写着iPhone客户端，有人便说，你们法院真有钱，个个都拿着iPhone发微博，面对这样的问题，我们又要回应一下，这真的跟我们法院工作没有关系，但还是要回复。

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：麦彦彦确实回复得非常好，大家鼓掌吧。她讲的也是我有时候想的，有时候我们利用微博是为了危机，但是我们去平息危机的时候，又会带来一场危机。在这种关系方面，我们怎么样把它成功化解，而不是进一步激发出更多的质疑？

唐钧（中国人民大学危机管理研究中心主任）：这一点在我们面对直接突发性事件时，是非常难的一件事。给以下一些个人建议，供参考。第一，确保真实性。有时候在做的时候，我们考虑的是迅速把这件事处理掉。有时候不惜我们用一些内部语言，用一些行政语言，甚至用一些我们觉得内部只要这样做了，就可以把这件事处理完了的思路处理。如果我们的语言和应对不是真的，我们回应了，这个事肯定是假的，肯定是PS的，或是没有这样的事，后续肯定会引火烧身，而且是越摸黑越黑。

唐钧（中国人民大学危机管理研究中心主任）：第二，微博需要有风险意识。我们做微博的应对，因为它基本上是现场直播。所以，我们应对的时候要有一个风险意识。比如，有一些标准化的流程，标准化的应对语言，标准化的应对措词。尽可能地把一些常见的问题，用我们标准化的方法避免失误。

唐钧（中国人民大学危机管理研究中心主任）：第三，对我们微博的这个团队，尤其是我们管理人员需要有培训，有定期的学习和知识的更新。在这里，每个人虽然用的是个人手机在应对一些问题，但是实际上在所有老百姓看起来，你代表的是本单位。所以，必要的培训，而且定期的知识、技能更新也是有需要的。

唐钧（中国人民大学危机管理研究中心主任）：第四，希望大家把微博结合我们常规媒体一起开展。因为微博毕竟字数少，而且是快速传播、碎片化的传播方式。所以，微博的应对结合主流媒体，再结合我们刚才讲的，把现场的工作和具体的工作要做好，这些是我们利用政务微博去应对危机的比较好的方法。供参考，谢谢！

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：谢谢唐老师。其实，我们在利用微博和应对危机时要把话说好，这也是一门学问。因为毕竟现在有一些政务微博在应对时出现语言不当的情况下，这就会挫伤自己的公信力。如果说我们在当地出现了一些突发的危机事件，我们在利用微博来应对这样事件时，我们在实际操作到底应该把握哪些原则和操作环节？

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：谢谢主持人。特别是听了唐老师讲的几点，我感觉很受启发。我也把我们平安常州在应对突发事件中的一些做法和感受跟大家分享一下。突发事件发生以后，我们领导局长给了我们三句话，要求是“速报事实，慎报原因，稳报进展”。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：我们第一次在微博上应对突发事件是当年的8月份开的，当年11月份又发生了一起案件，是一个黑龙江吸毒人员在我们居民辖区劫持了一位50多岁的妇女，在阳台上拿着刀。发生这样一个事情后，当时我们局长在指挥大厅里视频指挥，四位局领导，包括当天的值班局长。事情发生在下午两点多，等到下午四点多时，论坛上就有了言论，我们跑到大厅里去请示局长，局长说，那你们就在哪个上面有的，你们就在那儿回应。然后我们也看到微博上面出现了。