闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：因为前面有一个准备过程，我们争取到第一时间发布。接下来因为我们做这个事情准备的比较充分，有派人直接赶到现场，信息掌握是最多的，他也把现场的情况及时进行上报。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：我们把怎么会发生这样的事情，公安机关是怎样指挥的，我们都通过滚动的播报，然后在回答跟网友互动，告诉大家公安民警在现场，我们跟大家一起都关注这个事情，人质的安全我们跟你们是一样，都是很重视的。就是把这些声音传递给网友，通过第一次的劫持人质直播的应对。最后我们觉得突发事件发生以后，涉及到公安机关的，我们的体会是，首先你的第一时间要抢占话语权，如果你不发声网上就会传，传得多的话，我们到时候引导和应对就会很困难。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：二是我们就觉得报事实，说这个事情其实并不难，播报事实，你只要说真话，千万不要在真有这个事情时去瞒。三是报原因时，一定要慎重，要有依据。因为好多时候，网友的猜测，他就在互动里和评论里提出来的。我们在通过微博做播报时，不可能马上把原因查出来。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：比如说上一个礼拜六，12月1日，常州南大街邮政大楼二楼发生了一起火灾。当时我们的微博在第一时间告诉大家，是发生了这样一起火灾，我们值班局长带了一百多名消防官兵赶到现场。我们在报这个原因时，在跟网友的互动里把它解释清楚，网友也是非常理解的。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：所以第三点体会是，报原因的时候一定要慎重，不然的话就会出现“七十码”的原因。第四点是要不断的把这个事情跟踪的进行播报。一方面告诉网友我们职能机关跟网友一起，大家都在非常关注这件事情。另外一点，我们在互动里，可以把很多的事情在互动里解释清楚。主要就说这么多，谢谢大家！

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：谢谢，闵政委说到要及时，二是真实，三是慎重，四是跟进。我想这些原则在具体运作当中，肯定是非常好的，这是我们从具体一线总结上来的。下面我们想听一听南山区的胡主任，您觉得在微博应对危机的过程中，怎么把握一些基本的原则和问题呢？

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：我觉得刚才唐老师讲的，让我很受启发。关于应急这个问题，因为我到检察院之前，曾经到过一个社区里去挂职过。社区的情况比较复杂，可能大家也知道，深圳市南山区的科技园，腾讯、华为等一些企业都在这里。2006—2007年GDP在300个亿左右。微博处理应急，我想应急事件的处理有几个原则：一是第一现场原则，跟常州讲的一样，要及时。二是真实；三是主动。应该主动沟通。四是应急。

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：在应急方面易散不易聚，但是在微博上怎样散？怎样把他们分散，怎么把他们聚集到一个正确的导向上。我觉得微博应该就是及时、真实、主动，这就是我们的原则。特别是对微博的应急，必须要有一个机制和预案，这样在现场处理时才能够有条不紊的进行。这需要我们的机制成型，需要我们对人员进行培训。我们要有一个专业、理性的态度；在处理这个事情的时候，要有一个平和的心态，不要着急。只要你站出来了，大家就会关注你，只要你说得是真实的，大家就会信服，这时我们是强势的，而不是弱视。

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：谢谢胡主任。胡主任在和公安机关很多认同观点，我觉得提出了两个非常重要的原则，就是理性、平和。这两个东西确实对我们政法类的微博来说，可能还真是非常欠缺的，也是非常重要的。接下来我想请80后的麦彦彦谈谈你的感受。

麦彦彦（广东省肇庆市中级人民法院微博管理员）：首先听了几位领导和唐老师的说法，有一点我非常赞同，希望政务微博的运营者也听一听这句话，就是可以有不说的真话，但是绝不能说假话。基本上跟刚才两位领导说的是大同小异的，一是要谨慎回应，二是疏导，三是调查。其实很多所谓的舆情，都是由一些误会所引起的。

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：麦彦彦刚才讲得很有感触。因为微博是从四面八方提出了一些很细小的问题，也是我们想不到的。但是我们利用微博过程中，就是要用很好的议题去设置，这样走下去的话，即使我们不能提供一个很完善的解决方案，但是在这个过程当中，我们政法公信力已经在提高了。最后时间有限，我想请金局长您最后谈谈您的感受。

金海民（上海市闵行区司法局局长）：从突发应对性的方面来说，刚才大家谈得都非常好。刚才唐老师也谈到了存在碎片化和无序化的状态，有一种瞎子摸象的往来，所以整个突发事件发生的过程当中，在处置过程当中，要确保一个公正和透明的过程。可能现在处置突发应对性过程中，全国都有这样的现象，存在一种遮遮掩掩的情况。但是否能确保整个处置过程、结果的公开、透明，直接关系到公信力的问题。

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：我们都知道微应对其实是一个非常重大的课题。由于时间的关系，下面请大家用一句话谈一谈自己运用微博、提升自身政法公信力方面的一个感想。

金海民（上海市闵行区司法局局长）：用一句话总结一下我自己的感受，提升官微的公信力，我觉得应该是这样的一句话：直面问题，不回避，不掩饰，不抱怨，立足法治，多回应，多思量，多服务。

闵素珍（江苏省常州市公安局情报中心政委）：说真话，办实事。

麦彦彦（广东省肇庆市中级人民法院微博管理员）：要做到公正、阳光、高效、便民。

胡建光（广东省深圳市南山区检察院政治处主任）：及时、准确、主动、坦诚、专业、理性。我想这就是我们政法微博公信力的源泉之一。

唐钧（中国人民大学危机管理研究中心主任）：我个人的观点，站准位置，立足真实，影响社会。

傅达林（正义网络传媒研究院研究员、主笔）：谢谢唐老师。最后我也有一句话，微博对我们政法机关来说，类似于“沙县小吃”。可能我们每一个政法机关并不能像五星级的大餐一样，但是沙县小吃我们都吃得起，它就是老百姓平常最需要的。但是要建好这个微博，看起来很微，但是背后我们要付出的心血，其实是非常庞大的。这一单元由于本人能力的问题，主持得不好，请大家多包含，多谅解。最后也谢谢四位嘉宾，谢谢我们的特约点评嘉宾唐老师。本单元的讨论到此结束，谢谢大家。